Polityka zwrotów i wymiany

Termin zwrotu i wymiany

Klient ma prawo do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Wnioski złożone po upływie указанego terminu mogą nie zostać zaakceptowane.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• uszkodzenia lub wady wyglądu produktu

• problemy z jakością produktu

• różnice kolorystyczne

• nieprzyjemny zapach produktu

• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem

• zwrot bez podania przyczyny

Zwracany lub wymieniany produkt powinien być w stanie umożliwiającym jego kontrolę i ocenę.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany, jeśli produkt nie spełnia warunków określonych w niniejszej polityce.

Proces zwrotu i wymiany

Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przesłać następujące informacje:

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności lub zrzut ekranu płatności

• powód zwrotu lub wymiany

• odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpocznie jego weryfikację i poinformuje klienta o wyniku rozpatrzenia wniosku.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma adres zwrotu oraz etykietę zwrotu lub wymiany.

Klient jest zobowiązany do odesłania produktu z dołączoną etykietą zwrotu lub wymiany na wskazany adres zwrotu oraz oczekiwania na potwierdzenie odbioru i kontrolę produktu przez nasz zespół.

• Zwrot: po pozytywnej kontroli produktu niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

• Wymiana: po pozytywnej kontroli produktu nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Więcej informacji dotyczących czasu dostawy znajduje się w „Polityka wysyłki”.

Proces zwrotu środków

Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 1–4 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku klienta.

Zasady dotyczące kosztów wysyłki

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy w następujących przypadkach:

• wada lub uszkodzenie wyglądu produktu

• problem z jakością produktu

• różnice kolorystyczne

• nieprzyjemny zapach produktu

• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient w przypadku:

• zwrotu bez podania przyczyny

Wyłączenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

• opóźnienia spowodowane przez firmy kurierskie lub operatorów logistycznych

• nieprawidłowe dane adresowe podane przez klienta

• uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu przez klienta

• niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z ustawień ekranu lub oświetlenia

• odmowę przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku niespełnienia warunków określonych w niniejszej polityce

Zastrzegamy sobie prawo do ostatecznej interpretacji niniejszej polityki w granicach obowiązujących przepisów prawa.

Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres: 3030 PHEASANT RUN DR APT 1905, LAFAYETTE, IN 47909, US
Telefon: +1 (646) 402-1301
E-mail: solutions@arvessaliving.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)