Polityka zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów i wymian

Dziękujemy za skorzystanie z oferty naszego sklepu. Niniejsza polityka została przygotowana w celu jasnego i przejrzystego określenia zasad dotyczących zwrotów i wymian produktów.

Termin zwrotu i wymiany

Klient ma prawo zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania.

Zgłoszenia przesłane po tym terminie mogą nie zostać rozpatrzone pozytywnie.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• produkt posiada uszkodzenia lub wady wizualne
• występują problemy z jakością produktu
• kolor produktu znacząco różni się od opisu lub oczekiwań
• produkt posiada nieprzyjemny zapach
• klient otrzymał produkt niezgodny z zamówieniem
• klient decyduje się na zwrot bez podania przyczyny

Zwracany lub wymieniany produkt powinien być w stanie umożliwiającym jego ocenę i weryfikację.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany, jeśli produkt nie spełnia warunków określonych w niniejszej polityce.

Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub mailowo oraz przekazanie poniższych informacji:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności lub jego zrzut ekranu
• powód zwrotu lub wymiany
• zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające problem

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji i poinformujemy o decyzji.

W przypadku akceptacji zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszych kroków.

Klient zobowiązany jest do odesłania produktu zgodnie z instrukcjami oraz oczekiwania na potwierdzenie odbioru i zakończenie procesu weryfikacji.

Zwrot

Po pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Wymiana

Po pozytywnej kontroli produktu nowy egzemplarz zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

Zwrot środków

Zwrot środków nastąpi w ciągu 1–4 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Płatność zostanie dokonana tą samą metodą, która została użyta podczas składania zamówienia.

Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

Koszty zwrotu

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w przypadku:

• wad lub uszkodzeń produktu
• problemów z jakością produktu
• istotnych różnic kolorystycznych
• nieprzyjemnego zapachu produktu
• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient w przypadku zwrotu bez podania przyczyny.

Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

• opóźnienia wynikające z działania przewoźników lub operatorów logistycznych
• błędne lub niepełne dane adresowe podane przez klienta
• uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania produktu
• drobne różnice kolorystyczne wynikające z ustawień ekranu, urządzenia lub oświetlenia
• odmowę przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku niespełnienia warunków niniejszej polityki

W zakresie dozwolonym przez prawo zastrzegamy sobie prawo do ostatecznej interpretacji niniejszej polityki.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub zwrotu środków prosimy o kontakt:

Adres:
3030 PHEASANT RUN DR APT 1905, LAFAYETTE, IN 47909, USA

Telefon:
+1 (646) 402-1301

E-mail:
solutions@arvessaliving.com

Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)